上饒客運分公司持續(xù)推進服務(wù)質(zhì)量提升系列工作，通過專項培訓(xùn)、日常巡查等舉措，將攻堅行動要求轉(zhuǎn)化為具體實踐。

9月17日，分公司組織一線駕乘人員、服務(wù)崗員工召開服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)，系統(tǒng)宣貫《上饒客運分公司服務(wù)質(zhì)量提升 “百日” 攻堅行動實施細則》，明確重點任務(wù)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處置、職業(yè)道德以及最新的行業(yè)服務(wù)規(guī)范等。

分公司建立 “網(wǎng)格員每日巡查” 機制，專職網(wǎng)格員每天對所負(fù)責(zé)的運營車輛進行全面的設(shè)施設(shè)備檢查，包括但不限于車輛座椅、空調(diào)、照明、行李架、安全錘、滅火器等關(guān)鍵部位和設(shè)施。檢查過程中對當(dāng)班駕駛員進行安全叮囑，進一步增強駕駛員的安全行車意識和責(zé)任意識。

上饒汽車東站近期為切實提升服務(wù)品質(zhì)，筑牢出行安全屏障，以車站深度清潔為這一階段重點突破點，同步推進全區(qū)域安全隱患排查。

車站組建清潔小組，針對車輛停放高頻區(qū)域開展“全方位煥新”。不僅對停車區(qū)地面油污、落葉、雜物進行“地毯式”清掃，還重點清理車位線、導(dǎo)向標(biāo)識上的污漬與灰塵，確保標(biāo)識清晰醒目；同時對停車區(qū)排水溝、垃圾桶存放點等易積污部位強化清潔與消殺，增設(shè)臨時垃圾收納設(shè)施，規(guī)范車輛停放秩序。安全隱患排查工作同步縱深推進，對停車區(qū)消防栓、滅火器等消防設(shè)施進行逐一檢查，且重點核查車輛安全設(shè)施。

余干公司成立專項工作小組，制定詳細工作方案，建立“橫向到邊、縱向到底”的服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)格管理體系，實現(xiàn)對客運服務(wù)全過程、全要素的精準(zhǔn)覆蓋。要求網(wǎng)格員每日隨機抽查車輛，重點檢查衛(wèi)生死角，每月需覆蓋2次；質(zhì)量員每月需收集匯總本片區(qū)檢查表，對檢查數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析，并根據(jù)檢查結(jié)果開展管理工作。對司屬車輛進行全面“體檢”，為旅客營造舒適的乘車環(huán)境。

建立完善的監(jiān)督考核機制，通過設(shè)立舉報電話、網(wǎng)絡(luò)投訴平臺等方式，廣泛接受旅客的監(jiān)督和意見。對于旅客反映的問題，及時進行核實處理，并將處理結(jié)果第一時間反饋給旅客。對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的駕駛員進行表彰獎勵，對違反服務(wù)規(guī)范的駕駛員進行嚴(yán)肅處罰，形成良好的激勵約束氛圍。