12月25日清晨，從上海來撫的黃女士、李先生乘坐東鄉(xiāng)至撫州的站點巴士，在南昌大學站點下車時，發(fā)現(xiàn)黑色行李箱被錯拿，箱內(nèi)裝有出行重要資料，異鄉(xiāng)街頭的兩位老人頓時手足無措、焦慮萬分。

駕駛員饒師傅見狀，一邊安撫情緒，一邊將他們帶回公司。分管服務質(zhì)量的羅偉強第一時間接待，承諾定會幫忙找回行李。他迅速調(diào)取車輛監(jiān)控、查詢購票信息，同時協(xié)助黃女士打開錯拿的行李箱尋找線索，最終從箱內(nèi)存折鎖定了在七里崗下車的失主鄭先生的家人。

在七里崗派出所協(xié)助下，羅偉強聯(lián)系上鄭先生，雙方約定在南昌大學西門站點交換行李箱。期間，得知兩位老人水米未進，羅偉強特意為他們準備了熱雞蛋和熱茶。

行李箱失而復得，兩位老人激動不已，連連稱贊撫州長運東鄉(xiāng)公司急旅客之所急，用專業(yè)素養(yǎng)和暖心服務帶來家一般的溫暖。