2月9日中午，南昌長(zhǎng)途汽車西站內(nèi)人來人往，卻秩序井然?？瓦\(yùn)工作人員熊紅媛吃完午飯后，在返回崗位的途中，敏銳地留意到一位老年旅客面色不佳、步履蹣跚，正蜷縮在站內(nèi)一角，身體微微發(fā)抖。

她立刻上前詢問老人情況，得知老人因身體不適，全身發(fā)冷且難以緩解。熊紅媛迅速做出判斷，當(dāng)下最要緊的是為老人驅(qū)寒保暖。她一刻也不敢耽擱，一邊輕聲安撫老人的情緒，一邊快步走向站內(nèi)的“應(yīng)急站”，迅速領(lǐng)取了暖寶寶。

拿到暖寶寶后，熊紅媛蹲下身子，小心翼翼地拆開外包裝。根據(jù)保暖知識(shí)，她選擇將暖寶寶貼在老人的足底，因?yàn)樽愕妆Ｅ苡行Т龠M(jìn)全身血液循環(huán)。她動(dòng)作十分輕柔，還不時(shí)詢問老人的感受，確認(rèn)溫度是否適宜。貼好暖寶寶后，她陪伴在老人身邊觀察了一會(huì)兒，直到老人面色逐漸紅潤(rùn)，身上的寒意消退，并表示感覺舒服多了。

隨后，熊紅媛聯(lián)系了站內(nèi)值班同事，協(xié)助確認(rèn)老人后續(xù)行程是否需要進(jìn)一步幫助，還再三叮囑老人注意事項(xiàng)，之后才放心地回到自己的崗位上。

這一幕，恰好被周圍的旅客用手機(jī)悄悄記錄下來。面對(duì)大家的稱贊，熊紅媛說：“這只是小事一樁，站里任何一位同事遇到這種情況都會(huì)這么做。服務(wù)旅客、守護(hù)平安，是我們的職責(zé)所在?！?/span>