1月25日下午13時(shí)左右，吉安長(zhǎng)運(yùn)青原汽車(chē)站售票廳進(jìn)來(lái)一位中年盲人，他提著行李站立在售票大廳中央，臉上焦灼不安的神情引起了服務(wù)班班長(zhǎng)劉燕虹的注意。劉燕虹上前經(jīng)過(guò)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后得知，這位旅客準(zhǔn)備乘坐14點(diǎn)的班車(chē)去螺田走親戚，但因雙眼患有眼疾近乎失明，根本看不清售票窗口及檢票口位置。劉燕虹熱心幫助他購(gòu)買(mǎi)好了車(chē)票并將他安置到重點(diǎn)旅客候車(chē)室休息，隨后給該旅客的親戚打了電話(huà)，囑咐其親戚按時(shí)到螺田車(chē)站接人。
到了發(fā)車(chē)時(shí)間，劉燕虹將旅客送上車(chē)并與駕駛員進(jìn)行了交接，把旅客電話(huà)號(hào)碼交到駕駛員手中，囑托駕駛員到站后一定要將旅客親手交給接應(yīng)他的親戚。面對(duì)劉燕虹細(xì)心周到的服務(wù)，這位特殊旅客握著她的手，不停地道謝，同車(chē)的旅客也紛紛夸贊劉燕虹。