11月21日上午，客運分公司召開2023年度服務質(zhì)量總結(jié)會。會議通報了關于投訴情況的概述及《2023年客運服務的質(zhì)量報告》，挑選了具有代表性的投訴案例進行深入剖析。會議強調(diào)，對待投訴需要快速響應，不能拖延；要學會預防問題的發(fā)生，防患于未然；要對投訴案例進行深入反思，汲取教訓；要積極了解事情的經(jīng)過，以更好地改進服務，進一步提升客運分公司的服務質(zhì)量，為乘客帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗。